Retours & remboursements

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

  • Le tapis doit être retourné dans son état d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge de Belcaza.

Comment effectuer une demande ?

Merci de nous contacter en indiquant :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Le produit concerné
  • Le motif du retour (si possible)

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire ci-dessous ou en nous contactant à contact@belcaza.fr

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec la procédure à suivre.

Notre politique de remboursement est accessible ici.

Formulaire de retours

Questions fréquentes

Où dois-je ajouter mon code de réduction ?

Pour ajouter votre code de réduction, rendez-vous à la page de paiement. Vous y trouverez une rubrique intitulée "Votre panier". Cliquez sur "Procéder au paiement". Sous les informations sur le tapis et le prix, vous verrez un champ qui indique "code de réduction". Cliquez sur ce champ et entrez votre code. Puis cliquez sur "Valider". Une fois que vous avez ajouté le code de réduction, vous verrez que la remise a été déduite du montant total.

Quel est le délai de livraison ?

Tout d'abord votre commande sera envoyée dans les 48h suivant votre achat.

Les délais de livraison varies selon le mode de livraison :

- Mondial Relay assure un acheminement des colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 7 jours ouvrés selon les destinations.

- Colissimo assure un colis livré dans les 48h ouvrés. En Europe, comptez de 3 à 4 jours pour la plupart des pays comme l'Allemagne, l'Italie ou encore l'Irlande.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. Les frais exacts seront affichés au moment de la commande avant la finalisation de l'achat.

Y a-t-il une boutique dans laquelle je peux me rendre ?

Comme nous vendons exclusivement en ligne, nous n'avons pas de boutique physique dans laquelle vous pouvez voir nos tapis avant de les acheter.

MAIS, étant situé dans l'Ouest de la France, nous pouvons nous déplacer sur Nantes, La Rochelle. Ils vous suffit de nous dire les tapis que vous souhaiteriez voir et nous fixerons un lieu et jour de rendez-vous ensemble. N'hésitez pas à nous appeler ou nous écrire !

Comment nous contacter ?

Pour toute question ou assistance concernant l'expédition, veuillez contacter notre service client :

- Par e-mail à l'adresse suivant : belcaza.pro@gmail.com

- Par téléphone au 06 33 65 63 36 à ces plages horaires : du lundi au samedi de 9h à 18h.